1. 协议范围
本协议是您（以下简称"用户"）与千牛洞察插件（以下简称"本插件"）开发者之间关于使用本插件的法律协议。
安装、激活或使用本插件即表示您已阅读、理解并同意接受本协议的所有条款。如您不同意任何条款，请立即停止使用并卸载本插件。
2. 服务内容
本插件提供以下服务：
- 千牛客服聊天记录导出（支持 TXT/CSV/JSON 格式）
- 千牛评价管理数据导出
- 千牛"问大家"问答数据导出
- 生意参谋接待明细、成交明细等数据导出
- 本地下载与语溯云端上传两种导出方式
- 语溯云端提供情感分析、关键词、业务标签等数据洞察服务
3. 用户保证与合法授权 （重要）
用户在使用本插件导出、上传任何数据前，必须保证：
- 用户有权导出该数据：用户应为所操作店铺的经营者、授权管理员，或已取得店铺经营者的明确书面授权，有权访问并导出千牛/生意参谋中的相关数据。
- 用户有权上传该数据：当用户选择"语溯云端"导出时，用户保证已取得数据所涉及全部信息主体（包括但不限于买家、客服、评价者、提问者、回答者）的同意，或该数据已依法脱敏至无法识别特定自然人。
- 数据不违反第三方权益：用户保证导出、上传的数据不侵犯任何第三方的隐私权、个人信息权、商业秘密权、知识产权等合法权益。
- 遵守平台规则：用户应自行确认并承担使用本插件是否符合淘宝、千牛、生意参谋等平台的服务条款。本插件不对因违反平台规则导致的任何后果负责。
- 遵守法律法规：用户使用本插件的行为应符合《中华人民共和国个人信息保护法》《数据安全法》《网络安全法》及相关法律法规。
用户因违反上述保证而导致的一切法律责任和纠纷，由用户自行承担，与本插件开发者无关。
4. 数据采集与处理方式
本插件的数据采集与处理分为以下两种模式：
模式一：本地导出
- 数据仅在用户本地浏览器内存中处理，不经过任何外部服务器
- 用户可自主选择是否开启"脱敏导出"功能
- 导出文件由用户自行保存和管理，本插件不上传、不存储
模式二：语溯云端导出
- 上传前，插件会对敏感标识符（旺旺ID、评价者、提问者、回答者）进行 SHA256 哈希脱敏处理
- 同时会对聊天内容、评价内容、问大家内容中的手机号、身份证号、银行卡号、邮箱等个人信息进行正则匹配脱敏
- 云端仅接收脱敏后的数据，无法反推原始个人信息
- 原始标识符与哈希值的映射文件会自动下载到用户本地电脑，由用户自行保管
- 映射索引同时存储在浏览器本地存储中，仅用于用户在插件内进行追溯查询
无论何种模式，本插件开发者均不接触、不存储、不传输用户的原始数据。
5. 脱敏与追溯机制
为降低个人信息处理风险，云端导出采用以下脱敏机制：
- 标识符脱敏：旺旺ID等用户标识符使用 SHA256 算法进行不可逆哈希处理，输出格式如
h_a3f5b2c1
- 内容脱敏：聊天/评价/问答内容中的手机号、身份证号、银行卡号、邮箱等敏感信息会自动替换为占位符（如
[手机号已脱敏]）
- 本地映射：每次云端导出生成一份映射文件（CSV），保存哈希ID与原始ID的对应关系，仅存储在用户本地
- 追溯查询：用户在语溯云端看到哈希ID后，可在插件内输入哈希ID查询对应的原始旺旺ID，追溯过程完全在本地完成
用户应妥善保管映射文件，如映射文件泄露，可能导致脱敏数据被关联到原始用户。因用户保管不善导致的后果，由用户自行承担。
6. 许可证管理
- 本插件采用许可证授权机制，用户需购买或激活许可证后方可使用完整功能
- 每个许可证默认绑定一台设备，禁止共享、转让或破解
- 许可证到期后，用户需续费或重新购买方可继续使用
- 新用户享有 1 次免费试用机会，试用范围与期限由本插件决定
- 许可证信息加密存储于浏览器本地，仅用于授权验证，不用于其他用途
7. 账号体系
- 语溯云端功能需要注册并登录语溯账号
- 用户应使用真实邮箱注册，并妥善保管账号密码
- 注册账号需通过邮箱验证码验证，确保账号归属
- 账号信息（邮箱、密码哈希）存储于语溯云端服务器，用于身份验证
- 用户可在插件内随时退出登录，退出后本地账号信息将被清除
8. 免责声明 （重要）
在法律允许的最大范围内，本插件开发者不对以下事项承担责任：
- 数据合法性免责：本插件仅为数据导出工具，用户导出、上传数据的行为是否合法合规，由用户自行判断和承担。开发者无法也无力审查用户是否有权处理相关数据。
- 数据准确性免责：本插件不对页面数据的准确性、完整性或时效性负责，数据来源于第三方平台，本插件不对其内容做任何担保。
- 第三方平台风险免责：因淘宝、千牛、生意参谋等平台服务条款变更、接口调整、账号封禁等导致的功能异常或损失，本插件不负责。
- 脱敏失效免责：本插件已采用行业通用的脱敏算法，但不保证脱敏绝对不可逆。如因算法漏洞、哈希碰撞、映射文件泄露等导致的个人信息关联，本插件在无重大过失的前提下不承担责任。
- 云端服务免责：语溯云端由第三方服务提供，其服务可用性、数据安全性、分析准确性由该第三方负责。本插件仅提供数据上传通道。
- 间接损失免责：因使用本插件导致的任何间接、附带、衍生损失（包括但不限于利润损失、数据丢失、业务中断），本插件不承担责任。
9. 用户责任
如因用户以下行为导致本插件开发者遭受损失或被第三方追责，用户应承担全部赔偿责任：
- 未经授权导出他人店铺数据
- 未取得信息主体同意即上传含个人信息的脱敏数据
- 故意泄露映射文件导致脱敏数据被关联到原始用户
- 将本插件用于商业竞争、恶意攻击、敲诈勒索等非法用途
- 破解、转让、共享许可证
10. 服务变更与终止
本插件保留以下权利，无需提前通知用户：
- 随时变更、中断或终止部分或全部服务
- 调整功能、价格、试用政策等
- 在用户违反本协议时终止服务并撤销许可证
服务终止后，本插件无义务保留用户的任何数据。
11. 知识产权
本插件的所有知识产权（包括但不限于源代码、商标、Logo、界面设计等）均归开发者所有。
用户不得复制、修改、分发、反编译、逆向工程本插件，不得删除或篡改版权信息。
语溯云端的分析结果、报告等知识产权归语溯平台所有，用户仅可在授权范围内使用。
12. 协议更新
本协议可能会不定期更新，更新后的协议自发布之日起生效。
重大变更（如数据用途、脱敏方式、责任范围调整）将在插件内显著提示，用户继续使用即视为同意更新后的协议。
如用户不同意更新后的协议，应停止使用并卸载本插件。
13. 争议解决
本协议的解释和执行适用中华人民共和国法律。
如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可向本插件开发者所在地人民法院提起诉讼。
14. 其他
本协议部分条款如被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。
本协议的最终解释权归千牛洞察插件开发者所有。